Le technicien du centre d’assistance sera responsable de :
- Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ
- Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer
- Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ
- Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)
- Remédier aux vulnérabilités critiques de différents studios WBGames (compétence transversale)
Le technicien du centre d’assistance doit :
- Être présent du lundi au vendredi au studio
- Posséder d’excellentes compétences en communication
- Avoir de grandes aptitudes pour le travail en Ă©quipe
- Avoir le sens aigu du détail
- Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé
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The Helpdesk Technician will be responsible for:
- Maintaining the QA inventory management system
- Deployment and retrieval of QA hardware to the various teams
- Building and maintaining all of QA’s gaming PCs
- Receive and deliver assets and packages (both digital and physical)
- Remediate critical security vulnerabilities from different WBGames studios
The Helpdesk Technician needs to:
- Be present in office Mon. – Fri.
- Have excellent communication skills
- Have a great affinity for teamwork
- Have a keen eye for detail
- Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress
Support informatique et technologique – AQ (40%) :
- Offrir du support informatique et technologique pour les employés du service d’AQ
- Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies
- Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)
- Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes
Stocks du matériel – AQ (30%) :
- Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (consoles, périphériques, etc.)
- Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks
- Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs
- Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer
- Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux
- Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin
Gestion des vulnerabilités – Compétence transversale (30%) :
- Prendre en charge et régler les vulnérabilités critques identifiées par le groupe de sécurité de WBD
- Communiquer et collaborer avec différents studios WBGames afin de régler les vulnérabilités identifiées
- Faire un suivi et rendre compte de la progression de la diminution des vulnérabilités aux parties prenantes
Expérience de travail
- Minimum de trois années d’expérience de travail dans un poste similaire
- Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo (un atout)
Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification
- DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente
Connaissances et aptitudes
- Orientation soutien et service
- DĂ©pannage, administration et installation de Windows
- Outils de transfert (Aspera ou FTP)
- Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel
- Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français)
- Autonomie et grand sens de l’initiative
- Autodétermination, rigueur et minutie
- Autoapprentissage actif et capacité d’adaptation rapide aux changements et d’apprentissage rapide des nouvelles technologies
- En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d’effectuer plusieurs tâches simultanément
 Atouts
- Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux
- Compétences en scriptage et automatisation
Autres exigences
- La direction se réserve le droit d’ajouter des tâches et des exigences de l’emploi à tout moment, ou de les modifier.
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Computer and technology support (40%):
- Offer computer and technology support to the QA employees
- Build gaming PCs according to provided specifications
- Provide recommendations on alternative hardware when needed
QA Inventory (30%):
- Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (consoles, peripherals, etc...)
- Label and enter hardware into the inventory management system
- Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
- Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
- Troubleshoot and diagnose faulty hardware
- Perform RMAs as needed on broken hardware
Vulberability management – Transversal competency (30%):
- Own and resolve critical vulnerabilities as identified by the WBD security team
- Communicate and collaborate with the different WBGames studios to solve the identified vulnerabilities
- Follow up and provide feedback on the progress of vulnerability management to the stakeholders
Work Experience
- Minimum 3 years work experience in a similar role
- Minimum 1 year work experience in the video games industry (nice to have)
Education, Professional Training, Technical Training or Certification
- DEC in information technology or equivalent experience
Knowledge/Skills
- Service / support oriented
- Windows installation, administration and troubleshooting
- Transfer tools (Aspera or FTP)
- Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel
- Strong written and verbal communication skills (English & French)
- Autonomy and high level of proactivity
- Self-conducted, rigorous and is detail focused
- Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast
- Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple tasks simultaneously
Nice to Have
- Game console hardware knowledge
- Scripting skills
Other Requirements
- Management has the right to add or change duties and job requirements at any time.
- Rémunération concurrentielle.
- Programme d’aide aux employés (PAE).
- Avantages de retraite (REER).
- Partenariats avec la STM (entre autres).
- Webinaires, événements sociaux virtuels, formation en ligne, etc.
Keywords International s’engage à suivre une politique d’égalité des chances bien définie. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui assure l’égalité des chances pour tous les employés et les employés potentiels.
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- Competitive compensation.
- Employee Assistance Program (EAP).
- Retirement benefits (RRSP).
- Partnerships with the STM (among others).
- Webinars, virtual social events, online training, etc.
Keywords International is committed to upholding a clearly defined equal opportunity policy. We strive to create a work environment that ensures equal opportunities for all employees and prospective candidates.
Role Information: FR, EN
Studio: Keywords Studios
Location: Canada, Quebec, Montreal
Area of Work: QA Testing Services
Service: Globalize
Employment Type: Full Time, Permanent
Working Pattern: Hybrid