Vaga para Head de Customer Service - Nível Pleno/Sênior.

Estamos sempre olhando potenciais talentos que possam encarar conosco o desafio de transformar o mundo por meio da educação atrelada aos games e eSports. Se você acredita na nossa missão e gostaria de fazer parte dessa história, aplique para a nossa vaga! :)

Na PlayMatch, toda a nossa cultura e valores são voltados para cuidar das pessoas que estão conosco. Para todas as áreas temos um plano de carreira estruturado com grandes oportunidades de crescimento e até mesmo um Programa de Stock Options, onde basicamente você pode se tornar um sócio da startup! :)

Quer mudar o mundo e crescer conosco? Aplique para esta vaga! ♥

Missão do cargo

• Planejar e desenvolver processos de suporte ao cliente;
• Reverter experiências negativas em positivas através do atendimento;
• Mapear situações e erros constantes para correção e melhoria;
• Colaborar com a criação de processos e ações que melhoram o trabalho operacional;
• Treinar, orientar, desenvolver, corrigir e medir resultados e aderência da equipe;
• Cumprir e elaborar os indicadores operacionais.

Pré-requisito

• Experiência anterior com liderança de grandes equipes;
• Experiência anterior em departamento de Customer Service;

Perfil desejado

• Ter alto nível de empatia.
• Comunicativo e bom ouvinte.
• Trabalhe em equipe para ganhar.
• Resolutivo.
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.
• Organizado com atividades e pessoas.
• Pró ativo.
• Domínio em Excel (intermediário a avançado).
• Conheça metodologias de solução de problemas.
• Facilidade na gestão de processos (fluxogramas).

O que oferecemos

• Remuneração justa;
• Desafios, autonomia e oportunidades de crescimento junto com a empresa;
• Plano de participação em bônus e plano de Stock Options (ações da startup);